Foire aux questions

Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de la page d’accueil. Remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles. Une fois votre compte validé, vous pouvez passer commande.

Oui, avec la refonte de notre site, tous les clients doivent recréer leur Espace Client. Ce nouveau compte vous donne accès à des fonctionnalités améliorées et un suivi simplifié.

Par la suite, il n’est plus besoin de saisir les informations vous concernant à chaque commande. En vous connectant sur votre Espace Client, vous bénéficiez d’une rapidité et d’une qualité de service. De plus, les tarifs affichés sont fonction de votre profil.

Pour toute modification ou annulation, contactez rapidement notre service client par téléphone au 01 69 10 60 00 ou e-mail à contact@coop-labo.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Ce site est réservé aux professionnels mais vous pouvez commander à titre personnel. Toutefois, sachez que nos prix sont affichés hors taxes (H.T). Dans tous les cas, les prix HT et TTC seront indiqués avant la confirmation finale de votre commande.

Oui, nous ouvrons des comptes Sociétés pour les clients désireux de commander régulièrement et dont le chiffres d’affaires le justifie. Pour ce faire, vous devez nous transmettre un RIB, un extrait KBis et remplir un formulaire d’ouverture de compte disponible sur simple demande auprès de notre service clients. Nous mettons systématiquement en place une couverture SFAC avec un encours plafonné. Le paiement s’effectue alors à échéance convenue.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez et validez l’adresse e-mail de votre compte Coop-Labo pour recevoir ensuite par e-mail un lien vers une page vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Coop-Labo propose des devis pour des commandes en grande quantité ou des besoins spécifiques. Pour ce faire, ajoutez dans votre panier les produits pour lesquels vous souhaitez faire une demande de devis. Cliquez sur « Continuer » puis vérifiez les produits et les quantités souhaitées. Cliquez à nouveau sur « Continuer » et sélectionnez le bouton « Demande de devis ». Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Confirmer » pour que votre demande soit transmise à nos services.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande. Nous livrons en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

• La livraison gratuite en France métropolitaine s’applique pour toute commande supérieure ou égale à 300 € HT.
• Pour les commandes inférieures à ce montant, un forfait de 15 € HT est appliqué pour les livraisons en France métropolitaine.
• Hors métropole, les frais de livraison sont calculés sur devis en fonction des produits commandés, de leur poids, de leur encombrement et du lieu de destination.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail pour vous indiquer le départ de notre entrepôt.

• Carte Bancaire, Visa, Mastercard
• Virement bancaire
• Chèque bancaire
• Mandat administratif : nous saisissons les factures sur le portail Chorus
• Paiement à échéance pour les clients en compte (sous réserve d’éligibilité)

Les remboursements sont effectués pour les produits retournés dans les conditions prévues. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

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